Efektywna strona www ma jednocześnie być prosta i przyjemna dla użytkownika oraz realizować cele biznesowe. Celem tym oprócz zwiększenia konwersji czy liczby wykonanych akcji może byc również kreowanie pozytywnego wizerunku firmy. Badania firmy Empirix pokazują, że 36% osób deklaruje, że nie będzie robić interesu z firmą, która zawiodła ich oczekiwania w Internecie (za: T. Karwatka, “Usability w e-biznesie”).

Kluczem do zbudowania strony manifestującej wartość marki jest test rozbicia marki. Chodzi o to, by po usunięciu logo użytkownik miał świadomość z jaką marką ma do czynienia.

Pojęcie rozbicie marki zaproponował wizjoner brandingu Martin Lindstrom w swojej książce “Brand Sense. Marka pięciu zmysłów“.  Spróbuję przedstawić jego wnioski dla kreacji internetowych. Jest to szczególnie ważne w przypadku kreowania landing pages. Czy klienci będą w stanie rozpoznać markę (na stronie internetowej), z której usuniemy nazwę i logo? Takie rozbicie nie jest tylko teoretyczną propozycją, ale wynikiem analizy najpotężniejszych marek świata takich jak Apple, McDonald czy United Colors of Benetton.  Najlepszym przykładem przechodzenia przez test rozbicia jest oryginalny kształt butelki Coca-Coli. Główną ideą, którą mozna wynieść z lektury Lindstroma to wykorzystanie w kreowaniu wizerunku wszystkich zmysłów. Ważne jednak, aby pomiędzy charakterystycznymi elementami zachodziła synergia. Chodzi o to, aby pomiędzy tym, co klient znajduje w przekazie np. haśle, a tym co widzi, słyszy, dotyka istniał związek.

Jak sprawdzić rozbijalność marki w kreacjach internetowych?

1. rozbicie obrazu – oryginalny i jednoznacznie kojarzący się z marką. Przykład: kampanie United Colors of Benetton
2. rozbicie koloru - z jaka marką kojarzy Ci się kolor czerwony? Jeśli z McDonaldem lub Coca-Colą to sam widzisz na czym polega konsekwetne posługiwanie się kolorem.
3. rozbicie języka – wynika z wartości firmy. Jeśli z fragmentu tekstu, ze słów kluczowych można wywnioskować o jaką markę chodzi, tym lepiej dla marki.  Przykładem jest język Disneya: magia, fantazja, marzenia ,wyobraźnia.
4. rozbicie nazwy – jesli na rynku pojawi się iCoś tam, to zapewne wiesz, że to kolejny popis Apple, a w McCafe napewno możesz liczyć na McLatte czy Mcmuffin.
5. rozbicie symbolu – symbol powinien byc rozpoznawalny niezależnie czy pojawia się w gazecie, na bilboardzie czy na stronie www.
6. rozbicie dźwięku- to jeden z kłopotów, ponieważ klasyczna usability nie zaleta posługiwania się dźwiękiem. Jednak warto wzmocnić doznania użytkownika, jeśli dźwięk jednoznacznie kojarzy się z marką np. ryk silnika na stronie firmy motoryzacyjnej.
7. rozbicie zasad nawigacji – spójność i spodziewalność to podstawa przebicia sie przez informacyjny chaos.

Jako przykład marki, która skutecznie dokonała rozbicia swojej strony internetowej Lindstrom podaje Yelowpages.com. Każdy element na stronie wiąże go z marką. Uzyte w layoucie kolory nie zachowuja jednolitej głebi i barwy, podobnie jak w latach 50. technika drukarska nie pozwalała nauzyskanie idealnych barw. Chodzi o stworzenie w ten sposób nawiązań do tradycji offline i wywołania uczucia nostalgii wiążącego klienta z marką.

Jeśli zainteresowała Cię treść książki “Brand sense. Marka pięciu zmysłów” możesz kupić polskie wydanie w wydawnictwie one press.

Ten wpis opublikowano w dniu wtorek, Grudzień 1st, 2009 o godzinie 13:16 w kategorii E-Commerce, Publikacje, Trendy. Subskrybuj RSS 2.0 komentarze. Zostaw komentarz, albo trackback ze swojej strony.