Komentarze do: Jak pozyskać klienta? http://www.ucd.com.pl/2009/09/10/jak-pozyskac-klienta/ Jak projektować użyteczne serwisy i aplikacje Wed, 15 Jun 2011 21:08:45 +0000 hourly 1 Autor: krs http://www.ucd.com.pl/2009/09/10/jak-pozyskac-klienta/comment-page-1/#comment-20 krs Sat, 12 Sep 2009 23:42:36 +0000 http://www.ucd.com.pl/?p=555#comment-20 Cóż, niewiele jest klientów skupiających się na usability, mam wrażenie. Kiedy statystyczny "pan Heniek" potrzebuje aplikacji załatwiającej połowę problemów w jego firmie, znajduje programistów i im daje cały budżet.. "Zróbcie mi tu taki formularz, że można zamówić..." albo "z centrali nam przysyłają takie excele ze zleceniami i pani Marysia musi je potem pół dnia dzielić między przedstawicieli i ręcznie maile wysyłać, to może da się jakoś to załatwić automagicznie?" Co panu Heńkowi po prototypie aplikacji i ładnych mockach? Zresztą prototyp i mocki to już wyższa szkoła jazdy - ktoś przemyślał problemy i zaproponował dobre rozwiązania, gorzej z taką analizą usability... "to menu górne to do niczego się nie nadaje, zmienić trzeba", "ten formularz zamówienia to odstrasza klientów, trzeba inny zrobić". O wiele łatwiej jest z klientem bardziej doświadczonym, takim, który zobaczył, że pani Marysia nadal marnuje pół dnia klikając non stop w niefortunnie zrobionym panelu administracyjnym, że konkurencja ma dużo więcej zamówień i ostatnio skuteczną promocję zrobili, nie mówiąc już o tym, że w googlu są na pierwszej stronie. Ale nadal - o wiele łatwiej przekonać kogoś do kupna rozwiązania niż do kupna listy jego problemów. A wracając do tematu posta - zbiory dobrych rad w praktyce wyglądają fajnie, gorzej z realizacją (to i tak dobrze, że autor oszczędził tekstów w rodzaju "uwierz w swoje marzenia"). Wydaje mi się, że żeby pozyskać klienta, trzeba mieć "to coś". Tym czymś może być znakomity produkt, ale w przypadku agencji trudno się wyróżnić, jeśli nie ma się marki - trzeba mieć umiejętność oczarowania klienta. Cóż, niewiele jest klientów skupiających się na usability, mam wrażenie. Kiedy statystyczny „pan Heniek” potrzebuje aplikacji załatwiającej połowę problemów w jego firmie, znajduje programistów i im daje cały budżet.. „Zróbcie mi tu taki formularz, że można zamówić…” albo „z centrali nam przysyłają takie excele ze zleceniami i pani Marysia musi je potem pół dnia dzielić między przedstawicieli i ręcznie maile wysyłać, to może da się jakoś to załatwić automagicznie?”
Co panu Heńkowi po prototypie aplikacji i ładnych mockach?
Zresztą prototyp i mocki to już wyższa szkoła jazdy – ktoś przemyślał problemy i zaproponował dobre rozwiązania, gorzej z taką analizą usability… „to menu górne to do niczego się nie nadaje, zmienić trzeba”, „ten formularz zamówienia to odstrasza klientów, trzeba inny zrobić”.

O wiele łatwiej jest z klientem bardziej doświadczonym, takim, który zobaczył, że pani Marysia nadal marnuje pół dnia klikając non stop w niefortunnie zrobionym panelu administracyjnym, że konkurencja ma dużo więcej zamówień i ostatnio skuteczną promocję zrobili, nie mówiąc już o tym, że w googlu są na pierwszej stronie. Ale nadal – o wiele łatwiej przekonać kogoś do kupna rozwiązania niż do kupna listy jego problemów.

A wracając do tematu posta – zbiory dobrych rad w praktyce wyglądają fajnie, gorzej z realizacją (to i tak dobrze, że autor oszczędził tekstów w rodzaju „uwierz w swoje marzenia”). Wydaje mi się, że żeby pozyskać klienta, trzeba mieć „to coś”. Tym czymś może być znakomity produkt, ale w przypadku agencji trudno się wyróżnić, jeśli nie ma się marki – trzeba mieć umiejętność oczarowania klienta.

]]> Autor: Lee http://www.ucd.com.pl/2009/09/10/jak-pozyskac-klienta/comment-page-1/#comment-19 Lee Thu, 10 Sep 2009 23:10:20 +0000 http://www.ucd.com.pl/?p=555#comment-19 Ciekawy artykuł, choć podobnych treści można spotkać dużo w amerykańskiej sieci. Fajnie, że autor skupia się na korzyściach z użyteczności, ale obawiam się, że w Polsce jeszcze tak naprawdę mało osób rozumie, czym jest "usability". Bariera świadomości jest zwykle ie do przeskoczenia. Klient myśli, że twoja usługa jest naciąganiem go, nic z tego ie rozumie, itd... Inna sprawa, że facet z agencji ie zawsze potrafi mówić konkretnie i samo usability staje się rzeczywiście w oczach klienta niepotrzebne. LEE Ciekawy artykuł, choć podobnych treści można spotkać dużo w amerykańskiej sieci. Fajnie, że autor skupia się na korzyściach z użyteczności, ale obawiam się, że w Polsce jeszcze tak naprawdę mało osób rozumie, czym jest „usability”. Bariera świadomości jest zwykle ie do przeskoczenia. Klient myśli, że twoja usługa jest naciąganiem go, nic z tego ie rozumie, itd… Inna sprawa, że facet z agencji ie zawsze potrafi mówić konkretnie i samo usability staje się rzeczywiście w oczach klienta niepotrzebne.

LEE

]]> Autor: stołek http://www.ucd.com.pl/2009/09/10/jak-pozyskac-klienta/comment-page-1/#comment-18 stołek Thu, 10 Sep 2009 22:50:47 +0000 http://www.ucd.com.pl/?p=555#comment-18 ;) ;)

]]>